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诚信与道德:企业生命之源——在新区法企文化节上的发言


镇江 社会 科学 2 1 0 2年 第 2期  今 天 我 发 言 的 主 题  是不 是顾 客 的错 。 ”   是— — 诚 信 与道 德 是 企 业 生  命之 源  18 9 5年 . 尔 建 立 之 初 。 海   集 团总裁 张瑞 敏毅 然 决定 , 将  首 先 我 和 大 家 分 享 一 条  7 6台存 在一 定 质 量 问 题 的 冰  近期 在 Q Q群 里 , 为转 发 的  箱 ,由责 任 者 亲 自用 大 锤 砸  广 一 条 信息— —   毁。 这次 事件 在职 工 中造成 极  早 起 ,买 条 地 沟 油油 条 , 大 的震 动 .   职工 的质 量 意识 从  切 个 苏丹 红咸 蛋 。冲 杯 三 聚  此 有 了质 的提 高 。   氰 氨 奶 , 完 上 班 。 中午 , 喝 食  曾 经 有 一 位 农 民 写 信 给  堂 里 点 一 盘瘦 肉精 猪 肉炒农  海 尔 公 司 ,说 自己 的 冰箱 坏  药韭菜 , 碗翻新陈米饭 . 来 然  了 。海 尔马 上派 人上 门处理 ,   后 泡 壶香精 茶 叶 。下班 回家 , 还 带着 一 台新 冰箱 。赶 了 2 0   0  买条避孕药鱼 、 素豆芽 、 尿 膨  多公 里 到 了顾客 家 , 一检 查 是  大 西 红 柿 . 开 瓶 甲醇 酒 . 再 吃  温控 器没 打 开 . 打开 温控 器 就  个 硫 磺 馒 头 。 晚上 钻 进 黑 心  天 !   一 l 德  套 :     几  区  i -    r  I . \ 切 正 常 了 。 尔管 理层 却 就  海 棉 被 窝 ,哦 ,多 么 愉 快 的一  此进 行认 真 的反思 : 不 能埋  绝 怨顾 客 , 尔必 须 满 足所 有人  海 可 以说 , 息包 含调 侃夸  的需 求 。 把 说 明书 写得 让所  信 要 张 的成分 , 确 实反 映 出 当前  有人都 读 懂才 行 。 但   中 国 市 场 经 济 发 展 中存 在 的  一 金 _ 星 业 一 _  l 委■ 伞、   ● l   ‘   馥化仕  { 生    . .  I   四川 一 位 顾 客 反 映 海 尔  出水 口经常  些 道德 问题 。地沟 油 、 三聚  洗 衣机 质量 不好 , 氰 胺 、 心棉 、 黑 明胶 牛 奶 , 还有  被 堵住 。经过 了解 , 因是 他  原 技术 人  最 近 又 出 现 的皮 革 胶 囊 … …  经 常用 洗 衣机 洗红 薯 。 去命  白H hl  J   篓之  ‘ = - 一   口源  等等 。 在计 划 经济 向市 场经 济  员 得 到 这 个 信 息 认 为太 荒 唐  机 制转 轨过 程 中 . 在物 欲 和资  了 . 洗衣 机 怎么 可 以用来 洗 红  本 赢利 面前 , 少数 企业 毁坏 仁  薯 呢 ?但 海 尔认 为 , 这是 一 条  说 义 道 德 , 坏 生 态 . 造 伪 劣  非 常宝 贵 的信息 , 明顾 客 有  破 制 假 冒产 品 , 至把 有 害 、 毒  了这 个需 求 。后来 , 甚 有 海尔 就推  食 品也 流通 到 市场 … …  出 了 一 种 既 可 以 洗 衣 服 又 可  诚信与道  企 业 怎 样 才 能 够 健 康 成  以洗 红薯 、洗 土 豆 的洗衣 机 。   长、 发展 ?诚 信 与道 德 到底在  还 有 一

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