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休闲时代 A级景区成长之路系列三——天创智业


级景区成长之路系列三 休闲时代 A 级景区成长之路系列三
——景区提升之路 ——景区提升之路
1、国家标准解析 最新颁布的“国家 1A----5A 级旅游景区标准”代替 GB/T 17775-1999《旅 游景区质量等级的划分与评定》。与 GB/T 17775-1999 相比,其主要修改如下: (1)在划分等级中增加了 AAAAA 级旅游景区。新增的 AAAAA 级主要从细节 方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求; (2)对原 AAAAA 级旅游景区的划分条件均进行了修订,强化以人为本的服 务宗旨,AAAA 级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求; (3)细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。 由此可见,新的景区评比标准对个性化、人性化和文化性的重视。 由此可见,新的景区评比标准对个性化、人性化和文化性的重视。 2、景区提升三大要点 凸显特色,打造品牌的“蓝海” (1)凸显特色,打造品牌的“蓝海”市场 蓝海战略是指突破传统的血腥竞争所形成的“红海”, 拓展新的非竞争性的 市场空间。精髓是利用自身特色,避免同质化的产品和经营方式,在竞争中脱颖 未出。 在旅游景区的提升过程中,贯彻蓝海战略思想是提升景区核心吸引力的重要环 节,也是扩大市场范围、创造品牌的重要手段。品牌带来的经济价值和社会效应 是无法估量的。

品牌提升的影 响力和带动作 用是巨大的, 对市场、公众 印象、地方形 象等都有积极 作用。

(2)注重细节,服务与管理的完善 注重细节, 在新的景区评比标准中,对服务质量和管理水平的要求较高。这类软件配置 方面的提升是一项以人的意志为基本诉求的工作, 提升的根本目的就是游客旅游

的舒适度和愉悦度。对比国外先进景区,可以得出服务和管理提升的关键是细节 控制。

目前我国大部分景区的服务 和管理基本到位,与优质景区的主 要区别就在细节方面的人文关怀。 而管理方面,则要着力于管理人员 素质的提高和整体把控能力。 细节控制是服务和管理的根 本,是建设精致景区的要点,对提 高重游率、提升国际影响力、提高 景区的品质都有重要的作用。 (3)休闲引导,人本为先 休闲引导, 休闲时代的根本就是以人为本, 景区建设的最终目的也是为人们提供用于度 假、游览、体验等的优质场所,进而创造经济效益、促进地方文化的传播和地方 形象的推广等。总结来说,根本目的就是“人”。 以休闲体验为主体要素,以人的需求为主要目的建设高服务水平、管理完善、安 全舒适的景区是下一步景区建设的重点。

以人为本的最终目的是提高 人在景区的舒适度、满意度, 达到旅游放松身心、休闲体验 的重要目的。

3、多要素提升 在具体的景区提升设计过程中,需根据提升标准,结合景区实际情况,分阶 段分步骤的解决景区存在的问题。通过对标准新增内容和景区提升要点的分析, 归纳出景区提升的八个主要方面: 定位、 景观与环境、 资源与产品、 服务与管理、 设施建设、人文关怀与游客体验、文化内涵、营销与市场。 要点衍生八大要素

(1)定位提升——给景区新的面孔 定位提升——给景区新的面孔 —— 旅游景区的定位一定要自有特色的原则, 以奇特取胜。 以近年影响力较大的 旅游景区的定位一定要自有特色的原则, 以奇特取胜。 古镇类景区品牌为例,更多的时候是景区本身一种特有文化的传承和推广。这就 要求景区在定位上更多的考虑古镇文脉的延续与配套产品的设计。 另外,景区的主题及定位,还需要通过对空间、时间和事物的体验, 另外,景区的主题及定位,还需要通过对空间、时间和事物的体验,彻底 改变游客对现实的感觉。 改变游客对现实的感觉。比如,“美国的荒野体验”融真(动物)、假(人造树 林)、虚(电影特技)于一体,创造了“在广阔的户外漫步”的后现代旋律。而 杭州的, 通过对 《清明上河图》 的再现, 通过宋文化的真实演绎, 满足了游客“给 我一天,还您千年”的体验,因而获得极大的成功。

清明上河园

宋城主题公园

好的景区发展定位,必定有三分理性,七分感性。 好的景区发展定位,必定有三分理性,七分感性。其核心是既能很好的揭 示景区的资源环境特点,又能将其化为一种意境,并通过定位表达出来。这同时 也是旅游策划的核心思想,是景区形象的第一表达。良好形象的创立和传播,是 旅游城市和旅游景区开拓市场的重要手段,是城市和景区的巨大财富和无形资 产。 所以我们说,成功的景区定位就是为景区换上一副崭新的面孔,以最好的一面面 对游客。

景观与环境风貌—— ——景区的美容师 (2)景观与环境风貌——景区的美容师 观光是初级阶段的休闲和休闲的最基本内容,而景观与环境是游客体验、休闲的 一个主要关注点,是游客对景区的最初印象。成功的景区,其景观环境都是经过 精心设计与构思的,从道路系统到景观绿化系统,都应该体现景区的独特风格。 从整个景区角度制定完整的景区风貌系统规划。 根据实际情况, 对景区景观 从整个景区角度制定完整的景区风貌系统规划。 风貌进行更系统的规划,使旅游开发的方向更加符合生态规律,才是明智之举。 实际上,大多数景区的开发都是有规划可循的,但是对景观的整体性和发展的长 远性考虑还有所欠缺;应根据景区总体定位,制定可行性高的系统规划。 节点的巧思妙想。 景观节点大多数情况下即是景区的景点, 是游客重点体验 节点的巧思妙想。 的部分和景区的吸引核。景点的游览是一种体验的过程,不同的节点在景区里有 不同的主题,抓住主题,把景观做出味道、做出特色,丰富游客的体验。 环境舒适与整洁度是景区级别的重要体现。 环境舒适与整洁度是景区级别的重要体现。一个景区景观环境质量的水平, 直接影响着游客对景区实力的认识。因此,优秀的景区,有能力随时保持良好的 环境,其景观应是特色的,环境应是舒适的。 保护使景区更加生态化、人性化。 保护使景区更加生态化、人性化。很多旅游景区的开发,都是依靠对资源的耗竭 完成的,而后才开始重视生态。生态好的地方成了景区,而现在这些景区人流越 来越多,随着旅游开发的不断深入,风景区只有在生态保护上转型升级,才是使 景区实现可持续发展,实现生态保护与旅游开发的双赢。

特色的景观节点

(3)设施提升——景区发展的基础保障 设施提升——景区发展的基础保障 —— 硬件是基础,软件是精髓。对旅游景区来说,设施建设同样承担着景区运营 和发展的基础职责。 旅游景区的各项设施应保证及时更新与升级。 正如穿着的衣服一样, 景区的 旅游景区的各项设施应保证及时更新与升级。 游乐设施也有一定的使用寿命, 除了定期的维护保养外, 也要根据实际情况对老、 旧等存在安全隐患的设施进行更新,以此提高景区设备的安全系数,为游客提供 一个放心、快乐的游乐环境。

与整体环境的协调。 与整体环境的协调。设施除了承担其本身的基础服务、安全保护等职责外, 还应从生态的角度考虑其外部形态和色彩,与整体环境协调。

各类设施示意

(4)资源开发与产品设计——景区的核心吸引物 资源开发与产品设计——景区的核心吸引物 —— 资源条件是景区的根本, 产品是在对资源的充分认识和开发的基础上形成的 景区的核心吸引物。一般来说,产品的设计是根据游客需求和社会发展及时更新 的,但景区的资源是相对稳定的。那么如何在原有资源基础上进行产品的创新设 计或者开发新的资源是景区需要长远考虑的问题。 资源的开发可分时分段。 景区的建设是一个不断成长的过程, 初期一般都是 资源的开发可分时分段。 划定一定区域,等到条件成熟,再扩大范围或联合其他景区开发区域旅游,不可 一蹴而就。 产品设计应具亮点和特色并留有余地。 产品设计应充分考虑景区未来发展的 产品设计应具亮点和特色并留有余地。 方向,结合具体的景区规划进行。并形成具有代表性的亮点项目,充分展现景区 的风格。 (5)服务质量与管理水平提升——景区良好运行的保障 服务质量与管理水平提升——景区良好运行的保障 —— 建立完善可行的服务管理体系。 旅游景区通过服务质量管理体系的建立, 能够明 建立完善可行的服务管理体系。 确景区的组织结构,制定出各项标准和工作流程,帮助景区实现升 A 的目标后, 对景区的后续发展同样起着重要的作用。 分阶段、分重点、抓全面,对景区进行持续的服务质量控制。促进景区软件建设 分阶段、分重点、抓全面,对景区进行持续的服务质量控制。 的不断改进,从而保证和不断提高景区的服务质量,保证景区的科学、可持续有 效运营,使得景区在未来的 A 级景区复查工作中不会出现问题。

景区文化品味提升—— ——旅游与文化的联姻 (6)景区文化品味提升——旅游与文化的联姻 旅游景区开发建设与文化品位提升是相辅相成的系统工程, 开发建设要文化 理念先行,提升文化品位要贯穿景区建设的始终。 深入挖掘地域文化内涵是形成景区特色的基础。 能否将资源文化内涵集中揭 深入挖掘地域文化内涵是形成景区特色的基础。 示出来是决定景区开发成败的关键,在景区的提升过程中,将以前文化内涵薄弱 环节加强,形成景区的特色和魅力,就有广阔的市场前景。但这种文化的融合不 是简单的生搬硬套,而是确实的根据地方传统和精神将地域文化表现出来,形成 不可复制性的特色景区。 文化与产品融合,避免区域同质化产品。 文化与产品融合,避免区域同质化产品。文化是历史的积淀,是人文精神的 体现,将文化主题加以提炼、与产品融合,在区域内形成自身特色,避免目前泛 滥的区域产品同质化现象。 创新地域文化载体, 保持景区活力。 依据一定资源条件开发建设的旅游景区, 创新地域文化载体, 保持景区活力。 它的经营主题、景观设置在一定的时间内不会轻易改变。但景区展示其文化内涵 的活动和形式可以常变常新,不拘一格。 (7)营销战略提升——拓展市场的保证 营销战略提升——拓展市场的保证 —— 景区是一种体验,景区体验必须主题化,这就是景区营销的基本思路。 景区是一种体验,景区体验必须主题化,这就是景区营销的基本思路。但 是,我们必须看到,某一种景区体验是不能长期存在的,人们并不喜欢一成不变 的东西,因此体验必须不断创新推出,如此才能够保持景区的吸引力。这就是景 区营销人员需具备的景区营销的革命性思维。 景区的有形部分是景区营销的基础。包括景区建筑、文化遗址、商店、餐厅 景区的有形部分是景区营销的基础 等,这些会给游客视觉的感受,是景区营销的基础。比如雷峰塔景区,包括了雷 峰塔本身、如意苑、康熙乾隆夕照碑、状元祭母台、金涂塔安奉处等等,这是人 们感受雷峰塔的基本元素。 景区体验是营销的目标。 毫无疑问, 景区有形的部分是景区体验的一个部分, 景区体验是营销的目标。 但景区体验实际上是一个综合的游客感受。所以,景区营销的目标,就是提供给 游客最令人难忘的体验,这样才能够保持景区的生命力。 体验主题化既景区营销的准则。 景区营销创造体验的方法中最重要的一种就 体验主题化既景区营销的准则。 是“体验主题化”。营销人员必须设计精炼的主题,从而迈出通往景区体验之路 的第一步, 而且是关键的一步。 反之, 构思拙劣的主题不能给游客留下深刻印象, 也不能产生持久记忆。迪斯尼乐园是一个最出色的主题设计的公园,其主题为 “人们发现快乐和知识的地方”。 (8)人文关怀和游客体验——景区的本质要素 人文关怀和游客体验——景区的本质要素 —— 景区本质上是一种产品,由有形的和无形两种成分组成,既可以是像建筑、 游乐设施、文化遗产等一类具体的东西,也可以是像“感受”这样的抽象概念。 而“感受”或者游客的“体验”显然更加重要。 游客游览景区的过程实际上是一 种体验过程,其目的是追求体验价值的最大化。

重视细节是景区人文关怀的重要体现。 重视细节是景区人文关怀的重要体现。我国一句老话:细节决定成败。诚然 如此,一个小的环保袋、一把雨伞、一个微笑,都是景区宣传的最好手段。 旅游的差异性服务。 旅游服务的个性化就要满足以消费者个性化需求为目的 旅游的差异性服务。 活动,要求一切从消费者的要求出发,通过对每一位消费者开展差异性服务,正 是这种思想的体现。现代旅游经济已经是体验经济,体验经济是企业与消费者交 流、信息和情感要点的集合。个性化服务正是符合了体验经济的要求,让消费者 感到整个企业都是特别为他服务的,从而得到良好的体验。 为游客创造最佳的体验环境,重点是景区各类要素的合理组织和安排。 为游客创造最佳的体验环境,重点是景区各类要素的合理组织和安排。景 区是一个庞大的系统,从资源到产品、从设施到环境、从营销到市场、从服务到 管理,缺一不可。只有个方面协调好,制定行之有效的体系,才能在景区运作的 过程中发挥作用,为游客创造最佳的体验环境。 四、小结

总结目前我国旅游景区存在的问题, 我们发现虽然有的质量问题客观存在且 无法回避, 但大多数都可以通过有效的管理得到控制, 最终实现景区升级的目的。 总之,在今后这个以休闲为主流的时代里,全国旅游景区的发展都面临着一种转 变, 由以往的观光为主逐渐发展为休闲主导。 而休闲旅游发展要求我们重视细节、 服务和特色,要求景观质量、服务质量和环境质量以及游客满意度的顶级水平, 要求反映景区管理能力、综合竞争实力和服务水平。

未来的旅游景区将更注重人性化和细节化, 未来的旅游景区将更注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的 普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。 普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。


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