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行政人事部绩效考核制度及KPI明细(最全)


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? 企业实行绩效考核的真正目的, 是改善工作业绩和提升员工能力, 自下而上地达成 公司的经营目标。如何有效地实施绩效考核,能否达到绩效考核的真正目的,是企 业进行绩效考核时的重点, 而行政人员的绩效考核, 因其工作性质可量化因素较少

而成为了企业绩效考核中的难点。 企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程,工 作性质主要为支持、服务。其工作本身具有以下五大特点: 第一:工作难以量化。行政人员的工作结果很难用定量的数据来衡量,往往需要通过定性指 标来判断,这就很难避免判断过程中的主观性。 第二:工作内容往往为某项事件的过程,成果不显化。这将加大考核者对行政人员工作质 量的判断难度。 第三:临时性工作任务多,计划性不强。相对而言,在日常工作中,行政人员与本职工作 相关的临时性工作任务较多, 有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工作 量的 40%以上。这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注。 第四:行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作。面对越来越激烈的市场竞争, 精简人员、提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一。这种情况下,行政部门越来越多 地采用人员互为 A、B 角的工作方式,倡导并实行部门内部团队合作,在工作繁忙或临时追 加工作时, 往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作。 这将增加考核者判断每个行 政人员在团队工作中表现的难度。 第五:需要协调横向、纵向的相关部门开展工作。工作本身需要做大量内外部协调,协调 的质量会影响到相关部门的业绩, 甚至企业的业绩。 因此对其工作质量的衡量可能会涉及多 个考核者。 如何对行政人员进行绩效考核?总结一下,应从以下几个方面进行: 一、分析行政人员的工作,确定行政绩效目标 对行政人员进行绩效考核,首先要对其工作进行分析:该岗位属于哪个部门?该岗位主要的 工作内容是什么?胜任该岗位需要具备哪些知识和能力?对分析完行政人员的工作之后, 再根 据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标。 二、确定行政人员的绩效指标及考核实施人员 在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的 原则,即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量。其次,对工作 过程的关注要比对工作结果的关注更强。 第三, 行政人员与本部门之外人员的工作协调质量 也是绩效考核必须考虑的内容。因此,行政人员的考核指标一般可以分为以下三类:

(一)、以岗位职责为出发点,设置重点工作任务考核指标。指标需简单明确,突出重点,不 宜过多。工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核。 (二)、设置态度考核指标,主要对被考核人员工作积极性、工作责任心等方面进行评价。由 被考核人员的主管领导进行考核。 (三)、 设置周边协调部门评价指标, 对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性、 服务质量、 协作精神等进行评价。 周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核。 根据企业的具体情况,对以上三类指标赋予不同的权重,以突出考核的重点。通常,工作任 务考核指标的权重应占到 50%~60%。 三、行政人员绩效考核方法 (一)、自我评估法。所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法,自 我评估是自己对自己一段工作结果的总结, 让被考核者主动地对其自己的表现加以反省、 评 估,为自己的绩效作出评价。 (二)、上级评价:采用级别评价法,即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。 由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法, 也是管理者常用的一种引导和监督员工行 为的方法。 选择有直接上级进行考核, 是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状 况和工作结果的人。 在员工的直接上级独立地对员工评估后, 一般还要由上级的上级对评估 结果作出复核,这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果。 (三)、横向考核:由主要外部协调部门的人员进行评价。由主要外部协调部门的人员进行 评估能够获得更全面的信息。外部协调部门的人员对行政人员的服务精神、协调沟通能力、 对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料。即工作满意度调查。 四、确定行政人员绩效考核周期 考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置, 不宜过长, 也不宜过短。 如果评价周期过长,一方面评价结果会带来严重的“近因效应”,从而给评价带来误差,另 一方面将使员工失去对绩效考核的关注, 最终影响考核的效果, 不利于员工绩效改善的目的。 如果考核周期太短,一方面将导致考核成本的加大,最直接的影响是各部门的工作量加大, 另一方面由于工作内容可能跨越考核周期,导致许多的工作表现无法进行评估。 针对行政人员工作的特点, 重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果, 评价周期应该适 当缩短,并采用随时监控的方式,记录业绩状况,该类人员的考核以月度或季度考核为主。 五、行政人员的绩效沟通与辅导 在对行政人员绩效考核的过程中, 要时时监控, 根据需要安排一次或多次与行政人员面对面 的交谈。反复的绩效沟通,能够使行政人员了解到主管对自己的期望,了解自己的绩效,认 识自己有待改进的方面;同时,主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导,及 时解决问题,不断提高工作绩效。

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薪资现状及建议表:
薪资现状 工资 岗位 配置 建议薪资 工资 配置 考 核 比 例 30% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 绩效考核 备注

行政人事总监 行政助理 人事助理 总经理秘书 前台秘书 总经理司机 行政司机

3300 3500 3500 2500 3000 3000

1人 2人 1人 1人 1人 1人 1人

3300-4000 3300-4000 3300-4000 2000-2500 3000-3800 2000-2500

1人 1-2 人 1-2 人 1-2 人 1人 1人 1人

半年考 季考 季考 季考 季考 季考 季考

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行政各岗位考核内容和考核表:

考核的内容和分值: 1、考核的内容分一下几个部分: (1) 、绩效成果:本季度内完成的重要工作; (2) 、专业技能:工作中需要的专业技能; (3) 、工作态度:本职工作内的协作精神、积极态度等。 2、分值计算: 原则上,总分满分 100 分,绩效成果 50 分,专业技能 30 分,工作态度 20 分。 四、考核的程序: 1、 员工的直接上级为该员工的考核负责人,具体执行考核程序; 2、 直接上级一般为该员工的考核负责人; 3、 考核结束时,考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通; 4、 具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定。

绩效考核评价表
部门:行政人事部 考 核 要 素 计 划 执 行 绩 效 成 果 5 0 % 体系文件管理 8 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进
单项 分值

岗位:行政助理

姓名: 考核内容

工作量:

考核时段: 自 中( 0.6) 差( 0.4-0) 及时率为 0-40% 针对性为 0-40% 完成率为 0-40% 完成率为 0-40% 改进率为 0-40% 评 上 级

秀( 1) 及时率为 100% 针对性为 100% 完成率为 100% 完成率为 100% 改进率为 100%

优( 0.9) 及时率为 90%以上 针对性为 90%以上 完成率为 90%以上 完成率为 90%以上 改进率为 90%以上

良( 0.8) 及时率为 80%以上 针对性为 80%以上 完成率为 80%以上 完成率为 80%以上 改进率为 80%以上 对 公 司 体 系文 件 进行 登 记、管理及发放,并对其 进行监督、总结及反馈, 执行率 80% 公司各类资产台帐登记、 管理及清查工作准确率及 完整性 80% 对 日 常 行 政文 书 进行 监 督,并对所出现的问题进 行及时反馈,执行率 80% 了解年检工作程序,清楚 每年年检时间及地点,执 行率 80% 按照领导的意图,对验收 的工程项目能进行组织, 并做好相关的记录,完成 率 80%

1 2 2 1 2

及时率为 60%以上 针对性为 60%以上 完成率为 60%以上 完成率为 60%以上 改进率为 60%以上

对公司体系文件进行登记、 对公司体系文件进行登记、 管理及发放, 并对其进行监 管理及发放,并对其进行监 督、总结及反馈,执行率 督、总结及反馈,执行率 100% 公司各类资产台帐登记、 管 理及清查工作准确率及完 整性 100% 对日常行政文书进行监督, 并对所出现的问题进行及 时反馈,执行率 100% 熟悉年检工作程序, 清楚每 年年检时间及地点, 按时进 行年检,执行率 100% 能有效的按照公司工程类 别进行验收组织, 并能协调 各方面资源,完成率、及时 率 100% 90% 公司各类资产台帐登记、管 理及清查工作准确率及完 整性 90% 对日常行政文书进行监督, 并对所出现的问题进行及 时反馈,执行率 90% 熟悉年检工作程序,了解每 年年检时间及地点,按时进 行年检,执行率 90% 能按照领导的意图,对需要 验收的工程项目进行有效 组织,达到效果,完成率、 及时率 90%

对公司体系文件进行登记、 对公司体系文件进行登记、 管理及发放, 并对其进行监 管理及发放, 并对其进行监 督、总结及反馈,执行率 督、总结及反馈,执行率 70% 公司各类资产台帐登记、 管 理及清查工作准确率及完 整性 70% 对日常行政文书进行监督, 并对所出现的问题进行及 时反馈,执行率 70% 知道年检工作程序, 清楚每 年年检时间及地点, 执行率 70% 按照领导的意图, 对验收的 工程项目进行组织, 记录不 够准确,需要反复组织,完 成率 70% 不能理解领导意图, 对验收 流程不熟悉, 达不到验收目 的 60% 公司各类资产台帐登记、 管 理及清查工作准确率及完 整性 60% 对日常行政文书进行监督, 并对所出现的问题进行及 时反馈,执行率 60% 不太清楚年检工作程序, 不 知道每年年检时间及地点

业 务

资产管理管理

3

文书管理 管 理 资质证书年检工作

5

4

组 织工 程与物 管对 接 需验 收的管 理工 作

6

归档及时准确,类别有序, 归档及时准确,类别有序, 文档管理 8 有清晰台帐, 熟悉各类文档 的出处与位置, 能在 3 分钟 内找到需要文档 有具体方案及实施计划并 企业文化建设 2 按步骤实施 ,正确 率达 100%,并取得很好的效果 满意率为 100% 对客户或相关部门提出的 反馈执行力 3 有清晰台帐,熟悉各类文档 的出处与位置,能在 5 分钟 内找到需要文档 有具体方案及实施计划并 按步骤实施,正确率达 90% 以上,并取得良好的效果

归档准确,较及时,类另 有序,有清晰台帐,熟悉 各类文档的出处与位置, 能在 8 分钟内找到需要文 档 具体方案及实施计划不明 确,能按步骤实施,正确 率达 80%以上,并取得一 般性效果 满意率为 80%以上 对客户或相关部门提出的 意 见 和 投 诉能 反 馈给 上 级,对上级下达的正确指 示执行达 80%以上 基本能根据上级意图进行 文件的拟定,用词正确, 错字率为 5‰以下及通顺 率为 80%以上,上级需做 部分调整修改 较熟悉本岗位相关的国家 法律法规,能够收集部分 信息,运用于工作中 能使用 WORD 、 EXCLE

归档较及时,有文号、类别 或档案号重复现象, 台帐较 清晰, 较熟悉各类文档的出 处与位置,能在 10 分钟内 找到需要文档 具体方案及实施计划不明 确,按步骤实施,正确率达 60%以上,效果不明显 满意率为 60%以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈, 对 上级下达的正确指示执行 达 60%以上 基本能根据上级意图进行 文件的拟定,用词较正确, 错字率为 10‰以下及通顺 率为 80%以上, 上级需做调 整修改 国家相关法律法规熟悉较 少,较少收集各类信息,工 作中运用不多 能使用 WORD 、EXCLE 进 行简单的文档及表格处理 行政管理及相关流程了解 少, 工作过程中造成一定的 困难

归档不够及时准确,有文 号、类别或档案号重复现 象, 台帐较模糊, 不够熟悉 各类文档的出处与位置, 找 寻文档速度慢 没有具体方案及实施计划 效果较差

上 级对 工作结 果的 满意度

3

满意率为 90%以上 对客户或相关部门提出的

满意率为 60%以下 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈, 对上级下达的正确指示 执行为 60%以下 能根据上级意图进行文件 的拟定, 用词正确, 错字率 为 10 ‰ 以上 及通顺 率为 80%以下, 上级需做大部分 调整修改 国家相关法律法规知识较 不缺乏, 信息收集不多, 未 持续进行 办公软件运用较差

意见和投诉及时收集整理, 意见和投诉能及时反馈给 反馈给上级主管, 对上级下 上级,对上级下达的正确指 达的正确指示执行达 100% 能根据上级意图进行文件 示执行达 90%以上 能根据上级意图进行文件

写作能力

5

的拟定,语句通顺、流畅, 的拟定,语句通顺、流畅, 错字率为 0,上级不须修改 错字率为 3‰以下通顺率为 90%以上,上级修改较少 熟悉国家相关法律法规, 并 定期收集各类信息形成记 录,灵活运用于工作中 熟悉国家相关法律法规,并 定期收集各类信息,能够运 用于工作中

法律法规熟悉度及信息 专 业 技 能 3 0 % 行政管理知识及流程 办公软件运用 收集

4

能处理中等的计算机故障, 能处理简单的计算机故障, 5

熟练使用 WORD 、 EXCLE、 熟练使用 WORD 、EXCLE、 进行文档及表格处理 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 熟悉行政管理及相关流程, 较熟悉行政管理及相关流 了解行政管理流程及相关 流程,能进行工作建议 对各环节掌握良好 程,能对相关流程提出建 议、意见

不了解人行政管理流程及 相关流程,工作被动

10

能及时、主动进行沟通协 调,能充分、积极配合其他 协调沟通及配合 6 员工进行工作,相关员工 100%满意其配合度 满意度为 100% 未出现违章违纪现象, 且能 以身作则以带头作用 严谨认真,未出现工作疏 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方 创新程度 2 法、新举措,并得到实施获 得很好的效果 积极参加公司或部门组织 的培训, 根据工作需要能提 学习提升 2 出培训需求,善于自我学 习,提高工作能力 严守机密, 不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜

能主动进行沟通协调,且能 快速处理问题,积极配合部 门其他员工工作,相关员工 90%以上满意其配合度 满意度为 90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真,有较小的疏漏、 疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得一般效果 积极公司或部门组织的培 训(因工作需要除外) ,根 据工作需要能提出培训需 求,并能根据岗位进行相应 的学习 能守机密,不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜

能进行沟通协调,但解决 问题效果一般,能配合其 他 员 工 工 作, 相 关员 工 80%以上满意其配合度 满意度为 80%以上 出现 1-2 次违章违纪现象 工作中有 1-2 次疏漏、疏 忽现象 虽然工作中未有创新,但 能 保 证 工 作按 时 按质 完 成,且能在工作中提出好 的意见和建议 能够参加公司或部门组织 的 培 训 ( 因工 作 需要 除 外) , 并能根据岗位进行相 应的学习 熟悉保密制度,但会出现 一、两次泄密事件

不能主动进行沟通协调, 解 决问题效果较差, 可以协助 其他员工工作,相关员工 60%以上满意其配合度 满意度为 60%以上 出现 3-4 次违章违纪现象 工作中有 3-4 次疏漏、 疏忽 现象 虽然工作中未有创新, 但能 保证工作按时按质完成

沟通协调不及时、 主动, 不 能达到解决问题的效果, 不 能很好地配合其他员工工 作, 相关员工对其配合满意 度在 60%以下 满意度为 0-40% 经常出现违章违纪现象, 不 能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、 疏忽 现象 工作未有创新, 工作完成质 量不高, 不能达到预期效果

服务满意度 规章制度执行 责任心 工 作 态 度 2 0 %

5 4 5

虽然能够参加公司或部门 组织的培训, 但培训后对工 作提升不大

未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差

保密意识

2

有保密意识, 但会出现三次 以上泄密事件

无保密意识, 频繁出现泄密 事件

得 分 合 计

绩效考核评价表
部门:行政人事部 考 核 要 素 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 员工关系管理 5
单项 分值

岗位:人事助理

姓名: 考核内容

工作量:

考核时段: 自 中( 0.6) 差( 0.4-0) 及时率为 0-40% 针对性为 0-40% 完成率为 0-40% 完成率为 0-40% 改进率为 0-40% 不知道公司员工的入职、 离 职、 劳动合同、 社会保险等 人事管理手续的办理 对人力资源部分信息进行 收集, 但不能运用到实际工 作中 根据每月考勤统计, 按时编 制工资发放表、 工资条, 并 进行相关台帐记录, 准确率 80% 对人事档案、 相关技术资格 证书的保管, 归档率、 查阅 率 60% 制定、 运行符合司情的绩效 体系, 按时组织各部门进行 绩效考核, 并对考核结果作 出评估、 统计及分析, 时效 性 60% 不太清楚年检工作程序, 不 知道每年年检时间及地点 评 上 级

秀( 1) 及时率为 100% 针对性为 100% 完成率为 100% 完成率为 100% 改进率为 100% 熟悉公司员工的入职、离 职、劳动合同、社会保险 等人事管理手续的办理, 执行率 100% 对人力资源有关的信息 进行收集,能够及时、准 确的运用到实际工作中 根据每月考勤统计,按时 编制工资发放表、工资 条,并进行相关台帐记 录,准确率 100% 对人事档案、相关技术资 格证书的保管,归档率、 查阅率 100% 制定、运行符合司情的绩 效体系,按时组织各部门 进行绩效考核,并对考核 结果作出评估、统计及分 析, 、时效性 100% 熟悉年检工作程序,清楚 每年年检时间及地点,按 时 进 行 年 检, 执 行 率

优( 0.9) 及时率为 90%以上 针对性为 90%以上 完成率为 90%以上 完成率为 90%以上 改进率为 90%以上 熟悉公司员工的入职、离职、 劳动合同、社会保险等人事管 理手续的办理,执行率 90% 对人力资源有关的信息进行 收集,能够准确的运用到实际 工作中 根据每月考勤统计,按时编制 工资发放表、工资条,并进行 相关台帐记录,准确率 95% 对人事档案、相关技术资格证 书的保管,归档率、查阅率 90% 制定、运行符合司情的绩效体 系,按时组织各部门进行绩效 考核,并对考核结果作出评 估、统计及分析,准确性、时 效性 90% 熟悉年检工作程序,清楚每年 年检时间及地点,按时进行年 检,执行率 90%

良( 0.8) 及时率为 80%以上 针对性为 80%以上 完成率为 80%以上 完成率为 80%以上 改进率为 80%以上 了解公司员工的入职、离 职、劳动合同、社会保险等 人事管理手续的办理,执行 率 80% 对人力资源有关的信息进 行收集,能够运用到实际工 作中 根据每月考勤统计,按时编 制工资发放表、工资条,并 进行相关台帐记录,准确率 90% 对人事档案、相关技术资格 证书的保管,归档率、查阅 率 80% 制定、运行符合司情的绩效 体系,按时组织各部门进行 绩效考核,并对考核结果作 出评估、统计及分析,准确 性、时效性 80% 了解年检工作程序,清楚每 年年检时间及地点,执行率 80%

1 2 2 1 2

及时率为 60%以上 针对性为 60%以上 完成率为 60%以上 完成率为 60%以上 改进率为 60%以上 熟悉公司员工的入职、离 职、劳动合同、社会保险 等人事管理手续的办理, 执行率 70% 对人力资源有关的信息进 行收集,部分运用到实际 工作中 根据每月考勤统计,按时 编制工资发放表、 工资条, 并进行相关台帐记录,准 确率 85% 对人事档案、相关技术资 格证书的保管,归档率、 查阅率 70% 制定、运行符合司情的绩 效体系,按时组织各部门 进行绩效考核,并对考核 结果作出评估、统计及分 析,时效性 70% 知道年检工作程序,清楚 每年年检时间及地点,执 行率 70%

绩 效 成 果 5 0 % 计 划 执 行

信息收集

2

薪酬管理

5

档案管理

3

绩效管理

8

年检工作

3

沟通工作

3

后勤工作

4

100% 与政府各业务部、各区社 保局保持信息畅通,及时 了解当前信息,反馈率 100% 对水、电、通信、网络、 设备维修、办公环境、员 工餐费等工作管理有序, 及时率达 100% 合理组织策划公司文体 活动,费用执行控制在预 算范围内

与政府各业务部、各区社保局 保持信息畅通,及时了解当前 信息,反馈率 90% 对水、电、通信、网络、设备 维修、办公环境、员工餐费等 工作管理有序, 及时率达 95% 以上,未对员工工作造成影响 合理组织策划公司文体活动, 费用执行比预算超支 10% 以 内 满意率为 90%以上 对客户或相关部门提出的意 见和投诉能及时反馈给上级, 对上级下达的正确指示执行 达 90%以上 能根据上级意图进行文件的 拟定,语句通顺、流畅,错字 率为 3‰以下通顺率为 90%以 上,上级修改较少

与政府各业务部、各区社保 局保持信息畅通,及时了解 当前信息,反馈率 80% 对水、电、通信、网络、设 备维修、办公环境、员工餐 费等工作管理有序,及时率 达 90%以上, 对与员工工作 造成一定影响 合理组织策划公司文体活 动,费用执行比预算超支 20%以内 满意率为 80%以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能反馈给上级, 对上级下达的正确指示执 行达 80%以上 基本能根据上级意图进行 文件的拟定,用词正确,错 字率为 5‰以下及通顺率为 80%以上,上级需做部分调 整修改 有良好的团队活动、方案实 施的组织策划能力,而且取 得大部分员工的一致好评

与政府各业务部、各区社 保局保持信息畅通,及时 了解当 前信 息,反 馈率 70% 对水、电、通信、网络、 设备维修、办公环境、员 工餐费等工作管理有序, 及时率达 80%以上,对员 工工作造成一定影响 合理组织策划公司文体活 动,费用执行比预算超支 30%以内 满意率为 60%以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈, 对上级下达的正确指示执 行达 60%以上 基本能根据上级意图进行

与政府各业务部、 各区社保 局保持信息畅通, 及时了解 当前信息,反馈率 60% 对水、电、通信、网络、设 备维修、 办公环境、 员工餐 费等工作管理无序, 对员工 工作造成不良影响 因组织费用执行比预算超 支 30%以上

企业文化活动组织 策划 上级对工作结果的 满意度

3

3

满意率为 100% 对客户或相关部门提出 的意见和投诉及时收集

满意率为 60%以下 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈, 对上级下达的正确指示 执行为 60%以下 能根据上级意图进行文件

反馈执行力

3

整理,反馈给上级主管, 对上级下达的正确指示 执行达 100% 能根据上级意图进行文 件的拟定,语句通顺、流

文件的拟定, 用词较正确, 的拟定, 用词正确, 错字率 错字率为 10 ‰以下及通 顺率为 80%以上,上级需 做调整修改 有团队活动、方案实施的 组织策划能力,而且能获 部分员工的好评 为 10 ‰ 以上 及通顺 率为 80%以下, 上级需做大部分 调整修改 团队活动、 方案实施的组织 策划能力较差

写作能力

4

畅,错字率为 0,上级不 须修改

专 业 技 能 组织策划能力 5

有良好的公司大型活动、 团队活动、方案实施的组 织策划能力,而且获得员 工的一致好评

有公司大型活动、团队活动、 方案实施的组织策划能力,而 且取得员工好评

3 0 % 法律法规熟悉度及信息 收集 4

熟悉国家相关法律法规, 并定期收集各类信息形 成记录,灵活运用于工作 中 能处理中等的计算机故 办公软件运用 5 障,熟练使用 WORD 、 EXCLE、 幻灯片及网络操 作 人力资源管理知识及流 程 熟悉人力资源管理流程, 6 对各环节掌握良好

熟悉国家相关法律法规,并定 期收集各类信息,能够运用于 工作中

较熟悉本岗位相关的国家 法律法规,能够收集部分信 息,运用于工作中

国家相关法律法规熟悉较 少,较少收集各类信息, 工作中运用不多

国家相关法律法规知识较 不缺乏, 信息收集不多, 未 持续进行

能处理简单的计算机故障,熟 练使用 WORD 、EXCLE、幻 灯片及网络操作

能使用 WORD 、EXCLE 进 行文档及表格处理

能使用 WORD 、 EXCLE 进行简单的文档及表格处 理

办公软件运用较差

较熟悉人力资源管理流程,能 对相关流程提出建议、意见

了解人力资源管理流程,能 进行工作建议

人力资 源管 理流程 了解 少,工作过程中造成一定 的困难

不了解人力资源管理流程, 工作被动

能及时、主动进行沟通协 调,能充分、积极配合其 协调沟通及配合 6 他员工进行工作,相关员 工 100%满意其配合度

能主动进行沟通协调,且能快 速处理问题,积极配合部门其 他员工工作, 相关员工 90%以 上满意其配合度

能进行沟通协调,但解决问 题效果一般,能配合其他员 工工作, 相关员工 80%以上 满意其配合度

不能主动进行沟通协调, 解决问题效果较差,可以 协助其他员工工作,相关 员工 60%以上满意其配合 度

沟通协调不及时、 主动, 不 能达到解决问题的效果, 不 能很好地配合其他员工工 作, 相关员工对其配合满意 度在 60%以下 满意度为 0-40% 经常出现违章违纪现象, 不 能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、 疏忽 现象 工作未有创新, 工作完成质 量不高, 不能达到预期效果

服务满意度 工 作 态 度 2 0 % 学习提升 创新程度 公司规章制度执行 责任心

5 4 5

满意度为 100% 未出现违章违纪现象,且 能以身作则以带头作用 严谨认真,未出现工作疏 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施 获得很好的效果 积极参加公司或部门组 织的培训,根据工作需要

满意度为 90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真,有较小的疏漏、疏 忽现象 对改进、推进工作有新方法、 新举措,并得到实施获得一般 效果 积极公司或部门组织的培训 (因工作需要除外) ,根据工

满意度为 80%以上 出现 1-2 次违章违纪现象 工作中有 1-2 次疏漏、疏忽 现象 虽然工作中未有创新,但能 保证工作按时按质完成,且 能在工作中提出好的意见 和建议 能够参加公司或部门组织

满意度为 60%以上 出现 3-4 次违章违纪现象 工作中有 3-4 次疏漏、疏 忽现象 虽然工作中未有创新,但 能保证工作按时按质完成

2

2

虽然能够参加公司或部门

未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较

的培训(因工作需要除外) , 组织的培训,但培训后对

能提出培训需求,善于自 我学习,提高工作能力 保密意识 2 严守机密,不在公开场合 谈论与秘密事件相关的 事宜

作需要能提出培训需求,并能 根据岗位进行相应的学习 能守机密,不在公开场合谈论 与秘密事件相关的事宜

并能根据岗位进行相应的 学习 熟悉保密制度,但会出现 一、两次泄密事件

工作提升不大 有保密意识,但会出现三 次以上泄密事件

差 无保密意识, 频繁出现泄密 事件

得 分 合 计

绩效考核评价表
部门:行政人事部 考 核 要 素
单项

岗位:总经理秘书 秀( 1) 及时率为 100% 针对性为 100% 完成率为 100% 完成率为 100% 改进率为 100% 及时准确收发并传递总经 理需知或处理的信息, 切 中要点 能对突发事情随机应变, 及 时性及完成率 100% 会务前的组织及会务后的 纪要完成情 况及好 评度 100% 保密性完好, 归档率及查阅 率 95%

姓名: 优( 0.9) 及时率为 90%以上 针对性为 90%以上 完成率为 90%以上 完成率为 90%以上 改进率为 90%以上 及时准确收发并传递总经 理需知或处理的信息,引起 重视 能对突发事情随机应变,及 时性及完成率 90% 会务前的组织及会务后的 纪 要 完成 情况 及好 评 度 90 % 保密性较好,归档率及查阅 率 85%

工作量: 考核内容 良( 0.8) 及时率为 80%以上 针对性为 80%以上 完成率为 80%以上 完成率为 80%以上 改进率为 80%以上 准确收发并传递总经理需 知或处理的信息, 有所参 考 能对突发事情随机应变, 及时性及完成率 80% 会务前的组织及会务后的 纪 要 完 成 情况 及 好评 度 80 % 保密性一般,归档率及查 阅率 80% 中( 0.6) 及时率为 60%以上 针对性为 60%以上 完成率为 60%以上 完成率为 60%以上 改进率为 60%以上 及时收发并传递总经理需 知或处理的信息, 作为阅 存 能对突发事情随机应变, 及 时性及完成率 60% 会务前的组织及会务后的 纪要完成情况及好评度 60 % 保密性,归档率及查阅率 80%,局部遗失

考核时段: 自 差( 0.4-0) 及时率为 0-40% 针对性为 0-40% 完成率为 0-40% 完成率为 0-40% 改进率为 0-40% 收发并传递总经理需知或 处理的信息, 无关紧要 能对突发事情随机应变, 及 时性 60%以下 会务前的组织及会务后的 纪要完成情况及好评度 40 % 按制度管理, 保管、 查阅效 率为 40%,无完整档案 评 上 级

考核指标 提交计划及时性

分值

1 2 2 1 2 7

绩 效 成

计 划 执 行

制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进 信息管理

业 果 务 5 0 % 理 管

上传下达

8

会议管理

6

文件、档案管理

6

印章管理 票务管理 上 级对 工作结 果的 满意度

6 3 3

保管无误, 在授权范围内使 用,有详细台帐记录 落实迅速,准确无误,费用 安排合理,有记录台帐 满意率为 100% 对客户或相关部门提出的

保管无误,在授权范围内使 用,有台帐记录 落实及时,核对仔细,费用 安排合理,有记录台帐 满意率为 90%以上 对客户或相关部门提出的 上级,对上级下达的正确指 示执行达 90%以上 与相关人员进行沟通,并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完 整性 90%

保管无误,使用中有小差

保管无误,使用中有差错, 保管不当,使用中有差错, 无记录 需在别人帮助下落实票务, 无法完好的保管费用。 满意率为 60%以下 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈, 对上级下达的正确指示 执行为 60%以下 与相关人员进行沟通, 并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、 准确性、 完 整性 70% 能在草拟文件, 不能判断文 体,用词不当,错字率 10 以上 来访接待、 电话转接、 记录 的及时性、 准确性、 礼节性 70% 计算机操作差

错,有记录 有记录,但不详细 速度偏慢, 偶有疏漏情况, 能够落实, 多次出现疏漏情 费用出现偏差,有记录 况,费用使用无记录 满意率为 80%以上 对客户或相关部门提出的 意 见 和 投 诉能 反 馈给 上 级,对上级下达的正确指 示执行达 80%以上 与相关人员进行沟通,并 满意率为 60%以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈, 对 上级下达的正确指示执行 达 60%以上 与相关人员进行沟通, 并对

反馈执行力

3

意见和投诉及时收集整理, 意见和投诉能及时反馈给 反馈给上级主管, 对上级下 达的正确指示执行达 100% 与相关人员进行沟通, 并对 总经理的意见及决定进行 传达的及时性、准确性、完 整性 100%

上传下达能力

6

对总经理的意见及决定进 总经理的意见及决定进行 行传达的及时性、 准确性、 传达的及时性、准确性、完 完整性 85% 整性 80% , 文体和用词多有不恰当之 处,错字率 8,局部调整和 修改 来访接待、电话转接、记录 的及时性、准确性、礼节性 75% 能使用 WORD 、EXCLE 进 行简单的文档及表格处理 房地产开发过程了解少, 工 作过程中造成一定的困难 不能主动进行沟通协调, 解 决问题效果较差, 可以协助 总经理及其他员工工作, 相 关人员 60% 以上满意其配 合度

写作能力

6

能准确根据领导的意图进 能根据领导的意图进行文 能独立草拟文件,文体选 行文件的草拟,语句通顺、 件的草拟, 语句通顺、 流畅, 择恰当,用词准确,错字 流畅,错字率为 0,无修改 错字率为 2,无修改 率 5,微小修改 来访接待、电话转接、记录 的及时性、准确性、礼节性 100% 来访接待、电话转接、记录 的及时性、准确性、礼节性 90% 来访接待、电话转接、记 录的及时性、准确性、礼 节性 85%

日常事务 专 业 技 能 3 0 % 协调沟通及配合 房地产开发过程熟悉度 计算机能力

5

4

能处理中等的计算机故障, 能处理简单的计算机故障, 能使用 WORD 、 EXCLE 熟练使用 WORD 、 EXCLE、 熟练使用 WORD、EXCLE、 进行文档及表格处理 幻灯片及网络操作 幻灯片及网络操作 熟悉房地产开发全过程, 对 各环节掌握良好 能及时、主动进行沟通协 调,能充分、积极配合总经 较熟悉房地产开发过程,对 相关流程提出建议、意见 能主动进行沟通协调,且能 快速处理问题,积极配合总 经理及部门其他员工工作, 相关人员 90% 以上满意其 配合度 了解房地产开发全过程, 能进行工作建议 能进行沟通协调,但解决 问题效果一般,能配合总 经理及其他员工工作,相 关人员 80%以上满意其配 合度

4

不了解房地产开发全过程, 工作被动 沟通协调不及时、 主动, 不 能达到解决问题的效果, 不 能很好地配合总经理及其 他员工工作, 相关员工对其 配合满意度在 60%以下

5

理及其他员工进行工作, 相 关人员 100%满意其配合度

服务满意度 规章制度执行 责任心 工 作 态 度 2 0 % 学习提升 创新程度

5 4 5

满意度为 100% 未出现违章违纪现象, 且能 以身作则以带头作用 严谨认真,未出现工作疏 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得很好的效果 积极参加公司或部门组织 的培训, 根据工作需要能提

满意度为 90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真,有较小的疏漏、 疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得一般效果 积极公司或部门组织的培 训(因工作需要除外) ,根 据工作需要能提出培训需 求,并能根据岗位进行相应 的学习,工作能力有所提高 能守机密,不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜

满意度为 80%以上 出现 1-2 次违章违纪现象 工作中有 1-2 次疏漏、疏 忽现象 虽然工作中未有创新,但 能 保 证 工 作按 时 按质 完 成,且能在工作中提出好 的意见和建议 能够参加公司或部门组织 的 培 训 ( 因工 作 需要 除 外) , 并能根据岗位进行相 应的学习,工作能力有所 提高 熟悉保密制度,但会出现 一、两次泄密事件

满意度为 60%以上 出现 3-4 次违章违纪现象 工作中有 3-4 次疏漏、 疏忽 现象 虽然工作中未有创新, 但能 保证工作按时按质完成

满意度为 0-40% 经常出现违章违纪现象, 不 能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、 疏忽 现象 工作未有创新, 工作完成质 量不高, 不能达到预期效果

2

虽然能够参加公司或部门 组织的培训, 但培训后对工 作提升不大

未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差,工作能力没有提高

2

出培训需求,善于自我学 习,工作能力有显著提高 严守机密, 不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜

保密意识

2

有保密意识, 但会出现三次 以上泄密事件

无保密意识, 频繁出现泄密 事件

得 分 合 计

绩效考核评价表
部门:行政人事部 考 核 要 素 计 划 执 行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进
单项 分值

岗位:前台秘书

姓名: 考核内容

工作量:

考核时段: 自 中( 0.6) 差( 0.4-0) 及时率为 0-40% 针对性为 0-40% 完成率为 0-40% 完成率为 0-40% 改进率为 0-40% 三声铃前接听所有来电, 并 转接无误 (在另处办理其它 公事除外) ;传真、信件和 报刊转达有误有拖延; 接待 来访客人,茶水准备不及 时; 曾有无关人员进入办公 区域 评 上 级

秀( 1) 及时率为 100% 针对性为 100% 完成率为 100% 完成率为 100% 改进率为 100%

优( 0.9) 及时率为 90%以上 针对性为 90%以上 完成率为 90%以上 完成率为 90%以上 改进率为 90%以上

良( 0.8) 及时率为 80%以上 针对性为 80%以上 完成率为 80%以上 完成率为 80%以上 改进率为 80%以上 三声铃前接听所有来电, 并转接无误(在另处办理 其它公事除外) ;传真、信 件和报刊转达及时无误; 热 情 接 待 每位 来 访的 客 人,及时备好茶水;严格 控制无关人员进入办公区 域 每日进行监督检查,上级 抽查合 格率 为为 95% 以 上,制作及时率为 95%以 上 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录,正确 率为 95%以上 协助企业文化开展,每月 定期推出有奖竞猜,做到 公平无误,每周定期更换

1 2 2 1 2

及时率为 60%以上 针对性为 60%以上 完成率为 60%以上 完成率为 60%以上 改进率为 60%以上 三声铃前接听所有来电, 并 转接无误 (在另处办理其它 公事除外) ;传真、信件和 报刊转达无误但有拖延; 接 待好来访客人; 严格控制无 关人员进入办公区域

绩 效 成 果 5 0 %

声音甜美, 三声铃前接听所 声音甜美,三声铃前接听所 有来电, 并转接无误, 传真、 有来电,并转接无误(在另 信件和报刊转达及时无误; 处办理其它公事除外)传 电话转接及接待 业 务 管 理 考勤管理 5 工卡管理 4 5 热情接待每位来访的客人, 真、信件和报刊转达及时无 及时备好茶水; 严格控制无 误;热情接待每位来访的客 关人员进入办公区域 人,及时备好茶水;严格控 制无关人员进入办公区域 每日进行监督检查, 上级抽 查合格率为为 100%,制作 及时率为 100% 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录, 正确率 为 100% 积极协助企业文化开展, 每 企业文化协助 6 月定期推出有奖竞猜, 做到 公平无误, 每周定期更换厕 每日进行监督检查,上级抽 查合格率为为 98%以上,制 作及时率为 98%以上 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录,正确率 为 98%以上 积极协助企业文化开展,每 月定期推出有奖竞猜,做到 公平无误,每周定期更换厕

每日进行监督检查, 上级抽 查合格率为为 90%以上, 制 作及时率为 90%以上 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录, 正确率 为 90%以上 协助企业文化开展, 每月定 期推出有奖竞猜, 每周定期 更换厕所文化及宣传栏, 错

每日进行监督检查, 上级抽 查合格率为为 90% 以下, 制作及时率为 90%以下 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录, 正确率 为 90%以下 协助企业文化开展, 每月定 期推出有奖竞猜, 每周定期 更换厕所文化及宣传栏, 错

所文化及宣传栏 ,内容丰 富,错字率为 0 能够及时准确的完成, 相关 文印及设备管理 5 办公设备维护、 维修及时均 达 100% 环境卫生干净, 合理安排保 办公环境管理 5 洁人员定期全面清洁, 投诉 率为 0 严格管理员工门卡及钥匙 的使用权限, 及时为员工配 安全管理 4 置并做好登记; 上班及下班 水、电、门、窗,并做好交 待, 未发生盗窃及遗失现象 上 级对 工作结 果的 满意度 4 满意率为 100% 对客户或相关部门提出的 反馈执行力 4 反馈给上级主管, 对上级下 达的正确指示执行达 100% 能根据上级意图进行文件 写作能力 6 错字率为 0,上级不须修改

所文化及宣传栏 ,内容丰 富,错字率为 3‰以下 能够及时准确的完成,相关 办公设备维护、维修及时均 达 98% 环境卫生干净,合理安排保 洁人员定期全面清洁,投诉 率为 2%以下 严格管理员工门卡及钥匙 的使用权限,及时为员工配 置并做好登记;下班前关闭 窗,未发生盗窃及遗失现象 满意率为 90%以上 对客户或相关部门提出的 上级,对上级下达的正确指 示执行达 90%以上 能根据上级意图进行文件 错字率为 3‰以下通顺率为 90%以上,上级修改较少

厕所文化及宣传栏 , 内容 丰富,错字率为 5‰以下 能够及时准确的完成,相 关办公设备维护、维修及 时均达 95% 环境卫生干净,合理安排 保洁人员定期全面清洁, 投诉率为 5%以下 管理好员工门卡及钥匙的 使用权限,并做好登记; 下班前关闭办公室设备、 水、电、门、窗,未发生 盗窃及遗失现象 满意率为 80%以上 对客户或相关部门提出的 意 见 和 投 诉能 反 馈给 上 级,对上级下达的正确指 示执行达 80%以上 基本能根据上级意图进行 文件的拟定,用词正确, 错字率为 5‰以下及通顺 率为 80%以上,上级需做 部分调整修改 较熟练运用打印机、复印 机、交换机、传真机等办 但能传授其他员工使用方

字率为 10‰以下 能够及时准确的完成, 相关 办公设备维护、 维修及时均 达 90% 环境卫生较干净, 有时会安 投诉率为 10%以下 管理好员工门卡及钥匙的 使用权限并做好登记, 但偶 尔未及时给员工配置; 偶尔 有未关办公室设备或水或 电或门或窗, 但未发生盗窃 及遗失现象 满意率为 60%以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈, 对 上级下达的正确指示执行 达 60%以上 基本能根据上级意图进行 错字率为 10‰以下及通顺 率为 80%以上, 上级需做调 整修改 传真机等办公设备运用能

字率为 20‰以下 能够及时准确的完成, 相关 办公设备维护、 维修及时均 达 80% 环境卫生有死角, 未定期安 率为 10%以上 员工门卡及钥匙使用权限 管理较混乱, 未及时给员工 配置, 有时未关闭办公室设 备或水或电或门或窗, 发生 过盗窃或遗失现象 满意率为 60%以下 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈, 对上级下达的正确指示 执行为 60%以下 不能根据上级意图进行文 率为 10‰以上及通顺率为 80%以下, 上级需做大部分 调整修改 传真机等办公设备运用能 力差

排保洁人员定期全面清洁, 排保洁人员全面清洁, 投诉

前打开及关闭办公室设备、 办公室设备、水、电、门、

意见和投诉及时收集整理, 意见和投诉能及时反馈给

的拟定,语句通顺、流畅, 的拟定,语句通顺、流畅,

文件的拟定,用词较正确, 件的拟定, 用词正确, 错字

熟练运用打印机、复印机、 熟练运用打印机、复印机、 专 业 技 办公设备运用能力 7 交换机、 传真机等办公设备 保持使用畅通不妨碍工作 交换机、传真机等办公设备 同时能耐心传授其他员工 并能进行简单的故障处理, 并能进行简单的故障处理,

打印机、复印机、交换机、 打印机、复印机、交换机、

公设备, 还不能处理故障, 力有欠缺

能 3 0 % 法律法规熟悉度及信息 收集 3

同时能主动耐心传授其他 员工使用方法 熟悉国家相关法律法规, 并 定期收集各类信息形成记 录,灵活运用于工作中 5

使用方法 熟悉国家相关法律法规,并 定期收集各类信息,能够运 用于工作中

法 较熟悉本岗位相关的国家 法律法规,能够收集部分 信息,运用于工作中 能使用 WORD 、 EXCLE 国家相关法律法规熟悉较 少,较少收集各类信息,工 作中运用不多 能使用 WORD 、EXCLE 进 行简单的文档及表格处理 具备基本礼仪知识, 出现失 礼现象但未造成不良影响 不能主动进行沟通协调, 解 决问题效果较差, 可以协助 其他员工工作,相关员工 60%以上满意其配合度 具备的礼仪知识较少, 经常 出现失礼现象, 也造成了不 良影响 沟通协调不及时、 主动, 不 能达到解决问题的效果, 不 能很好地配合其他员工工 作, 相关员工对其配合满意 度在 60%以下 国家相关法律法规知识较 不缺乏, 信息收集不多, 未 持续进行 办公软件运用较差

能处理中等的计算机故障, 能处理简单的计算机故障, 办公软件运用 幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识, 未出 礼仪知识 5 现失礼现象, 并乐意帮助其 他员工学习提高 能及时、主动进行沟通协 调,能充分、积极配合其他 协调沟通及配合 4 员工进行工作,相关员工 100%满意其配合度 能主动进行沟通协调,且能 快速处理问题,积极配合部 门其他员工工作,相关员工 90%以上满意其配合度 幻灯片及网络操作 具备良好的礼仪知识,未出 现失礼现象

熟练使用 WORD 、 EXCLE、 熟练使用 WORD 、EXCLE、 进行文档及表格处理 具备基本礼仪知识,未出 现失礼现象 能进行沟通协调,但解决 问题效果一般,能配合其 他 员 工 工 作, 相 关员 工 80%以上满意其配合度

服务满意度 规章制度执行 工 作 态 度 2 0 % 学习提升 创新程度 责任心

5 4 5

满意度为 100% 未出现违章违纪现象, 且能 以身作则以带头作用 严谨认真,未出现工作疏 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得很好的效果 积极参加公司或部门组织

满意度为 90%以上 未出现违章违纪现象 严谨认真,有较小的疏漏、 疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得一般效果 积极公司或部门组织的培 训(因工作需要除外) ,根 据工作需要能提出培训需

满意度为 80%以上 出现 1-2 次违章违纪现象 工作中有 1-2 次疏漏、疏 忽现象 虽然工作中未有创新,但 能 保 证 工 作按 时 按质 完 成,且能在工作中提出好 的意见和建议 能够参加公司或部门组织 的 培 训 ( 因工 作 需要 除 外) , 并能根据岗位进行相

满意度为 60%以上 出现 3-4 次违章违纪现象 工作中有 3-4 次疏漏、 疏忽 现象 虽然工作中未有创新, 但能 保证工作按时按质完成

满意度为 0-40% 经常出现违章违纪现象, 不 能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、 疏忽 现象 工作未有创新, 工作完成质 量不高, 不能达到预期效果

2

虽然能够参加公司或部门 组织的培训, 但培训后对工 作提升不大

未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差

2

的培训, 根据工作需要能提 出培训需求,善于自我学

习,提高工作能力 严守机密, 不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜

求,并能根据岗位进行相应 的学习 能守机密,不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜 得 分 合

应的学习 熟悉保密制度,但会出现 一、两次泄密事件 计 有保密意识, 但会出现三次 以上泄密事件 无保密意识, 频繁出现泄密 事件

保密意识

2

绩效考核评价表
部门:行政人事部 考 核 要 素 计 划 绩 效 成 果 5 0 % 行车安全 业 务 管 理 20 执 行 考核指标 提交计划及时性 制定计划的针对性 计划完成率 计划外工作完成率 计划执行的改进
单项 分值

岗位:驾驶员

姓名: 考核内容

工作量:

考核时段: 自 中( 0.6) 差( 0.4-0) 及时率为 0-40% 针对性为 0-40% 完成率为 0-40% 完成率为 0-40% 改进率为 0-40% 规程,有事故发生 评 上 级

秀( 1) 及时率为 100% 针对性为 100% 完成率为 100% 完成率为 100% 改进率为 100% 严格遵守交通规则和操作 规程, 积极提出有关行车安 全的合理化建议, 并在相关 岗位进行宣导; 无任何事故 定期对车辆进行全面清洁

优( 0.9) 及时率为 90%以上 针对性为 90%以上 完成率为 90%以上 完成率为 90%以上 改进率为 90%以上 严格遵守交通规则和操作 规程,积极提出有关行车安 全的合理化建议,无任何事 故 定期对车辆进行全面清洁 及检查维护并形成记录,发 现问题及时排除或上报,正 确率达 90%以上 在 预 算范 围内 可以 节 约 20%以上 满意率为 90%以上

良( 0.8) 及时率为 80%以上 针对性为 80%以上 完成率为 80%以上 完成率为 80%以上 改进率为 80%以上 严格遵守交通规则和操作 规程,能够无任何事故

1 2 2 1 2

及时率为 60%以上 针对性为 60%以上 完成率为 60%以上 完成率为 60%以上 改进率为 60%以上 有收到罚单现象

遵守交通规则和操作规程, 严格遵守交通规则和操作

定期对车辆进行全面清洁 及检查维护并形成记录, 发 现 问 题 及时 排 除或 上 报,正确率达 85%以上 严 格 控 制 油耗 及 维修 成 本,在预算范围内可以节 约 10%以上 满意率为 80%以上

定期对车辆进行全面清洁 及检查维护并形成记录, 发 现问题及时排除或上报, 正 确率达 80%以上 在预算范围内合理开支 满意率为 60%以上

定期对车辆进行全面清洁 及检查维护并形成记录, 发 现问题及时排除或上报, 正 确率达 80%以下 已超出预算范围 满意率为 60%以下

车 辆日 常维护 与保 养

7

及检查维护并形成记录, 发 现问题及时排除或上报, 正 确率达 100%

严格控制油耗及维修成本, 严格控制油耗及维修成本, 成本控制 上 级对 工作结 果的 7 4 在预算范围 内可以 节约 30%以上 满意率为 100%

严格控制油耗及维修成本, 油耗及维修成本控制不好,

满意度 对客户或相关部门提出的 反馈执行力 4 反馈给上级主管, 对上级下 达的正确指示执行达 100% 熟悉驾驶业务流程, 对各环 驾驶业务熟悉度 10 节掌握良好, 无出现任何事 故 熟悉车辆维修保养知识, 对 车辆维修保养知识 8 各环节掌握良好 熟悉国家相关法律法规, 并 6 定期收集各类信息形成记 录,灵活运用于工作中 能及时、主动进行沟通协 调,能充分、积极配合其他 协调沟通及配合 6 员工进行工作,相关员工 100%满意其配合度 对客户或相关部门提出的 上级,对上级下达的正确指 示执行达 90%以上 较熟悉驾驶业务流程,能对 相关流程提出建议、意见, 无任何事故 较熟悉车辆维修保养知识, 能对相关流程提出建议、意 见 专 业 技 能 3 0 % 服务满意度 工 作 态 度 2 0 % 创新程度 2 规章制度执行 责任心 5 4 5 满意度为 100% 未出现违章违纪现象, 且能 以身作则以带头作用 严谨认真,未出现工作疏 漏、疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得很好的效果 严谨认真,有较小的疏漏、 疏忽现象 对改进、推进工作有新方 法、新举措,并得到实施获 得一般效果 工作中有 1-2 次疏漏、疏 忽现象 虽然工作中未有创新,但 能 保 证 工 作按 时 按质 完 成,且能在工作中提出好 的意见和建议 工作中有 3-4 次疏漏、 疏忽 现象 虽然工作中未有创新, 但能 保证工作按时按质完成 满意度为 90%以上 未出现违章违纪现象 满意度为 80%以上 出现 1-2 次违章违纪现象 满意度为 60%以上 出现 3-4 次违章违纪现象 法律法规熟悉 度及信息 收集 熟悉国家相关法律法规,并 定期收集各类信息,能够运 用于工作中 能主动进行沟通协调,且能 快速处理问题,积极配合部 门其他员工工作,相关员工 90%以上满意其配合度 较熟悉本岗位相关的国家 法律法规,能够收集部分 信息,运用于工作中 能进行沟通协调,但解决 问题效果一般,能配合其 他 员 工 工 作, 相 关员 工 80%以上满意其配合度 熟悉基本的车辆维修保养 知识,能进行工作建议 基本车辆维修保养知识了 解少, 工作过程中造成一定 的困难 国家相关法律法规熟悉较 少,较少收集各类信息,工 作中运用不多 不能主动进行沟通协调, 解 决问题效果较差, 可以协助 其他员工工作,相关员工 60%以上满意其配合度 国家相关法律法规知识较 不缺乏, 信息收集不多, 未 持续进行 沟通协调不及时、 主动, 不 能达到解决问题的效果, 不 能很好地配合其他员工工 作, 相关员工对其配合满意 度在 60%以下 满意度为 0-40% 经常出现违章违纪现象, 不 能遵守规章制度 工作中经常出现疏漏、 疏忽 现象 工作未有创新, 工作完成质 量不高, 不能达到预期效果 不了解车辆维修保养知识, 工作被动 对客户或相关部门提出的 意 见 和 投 诉能 反 馈给 上 级,对上级下达的正确指 示执行达 80%以上 了解驾驶业务流程,能进 行工作建议,无任何事故 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈, 对 上级下达的正确指示执行 达 60%以上 仓储管理流程了解少, 工作 过程中造成一定的困难 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈, 对上级下达的正确指示 执行为 60%以下 不了解仓储管理流程, 工作 被动 意见和投诉及时收集整理, 意见和投诉能及时反馈给

积极参加公司或部门组织 的培训, 根据工作需要能提 学习提升 2 出培训需求,善于自我学 习,提高工作能力 严守机密, 不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜

积极公司或部门组织的培 训(因工作需要除外) ,根 据工作需要能提出培训需 求,并能根据岗位进行相应 的学习 能守机密,不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜

能够参加公司或部门组织 的 培 训 ( 因工 作 需要 除 外) , 并能根据岗位进行相 应的学习 熟悉保密制度,但会出现 一、两次泄密事件

虽然能够参加公司或部门 组织的培训, 但培训后对工 作提升不大

未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差

保密意识

2

有保密意识, 但会出现三次 以上泄密事件

无保密意识, 频繁出现泄密 事件

得 分 合 计 ? 部门员工

部门员工的薪酬结构由基本工资、绩效工资及年度绩效奖金三部分组成。其中, a. 基本工资占月工资总额的 70% ,按月进行发放; b. 绩效工资占月工资总额的 20% ,以月工作完成率为依据,按月进行发放或扣减; c. 年度绩效奖金占月工资总额的 10%,以年度计划完成率及年度绩效考核成绩为依据,按年进行发放或扣减。发放或扣减标准以及绩效考核周期、 标准参照《绩效考核制度》 ) 。

行政人事部 2012 年 6 月 15 日


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