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创建物业管理示范住宅小区材料


物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料 总 目 录

一,基础管理
按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 建设用地规划许可证(详见柜 7) 国有土地使用证(详见柜 7) 建筑工程施工许可证(详见柜 7) 商品房预售许可证, (详见柜 7) 建设工程规划许可证(详见柜 7) 泉州市建设工程竣工验收备案证明书,建设工程竣工规划意见书 (详见柜 7) 7 消防验收意见书(详见柜 7) 8 防空地下室竣工验收意见书(详见柜 7) 9 电梯验收检验报告(详见柜 4) 10 电梯注册登记证(详见柜 4) 11 房屋建筑工程竣工验收报告(详见柜 7) (二) 已办理接管验收手续 1 小区总平面图(详见柜 7) 2 小区照明管线图(详见柜 7) 3 污水,雨水管网图(详见柜 7) 4 消施,水施,电施,建施图(详见柜 1,柜 2,柜 3) 5 设备交接清单详见柜 7) (三) 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 与开发公司签定的前期物业服务协议(详见柜 7) 2 企业营业执照 3 企业资质证书 (六) 建立维修资金,其管理,使用,续筹符合有关规定 1 物业维修资金管理及使用规定 (七) 房屋使用手册,装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1 入住指南(详见业主手册) 2 装修管理流程图,装修放火责任书(详见业主手册) 3 物业使用与管理规定(安全防范,消防安全,车辆管理,环境卫生,园 林绿化,设备设施,电梯使用等) (详见业主手册) (十) 物业管理企业制定争创规划和具体实施方案 1 创建市级优秀管理示范小区规划 2 创建市级优秀管理示范小区实施方案 (十一) 小区物业管理建立健全各项管理制度,各岗位工作标准,并制定具体的 落实措施和考核办法 1 业主投诉处理流程图 2 住户来函,来电,来访记录表(详见柜 7) 3 员工培训计划(客服部,安防部,工程部,环境服务部) (详见柜 7) 4 客户档案管理制度 5 客户服务中心工作职责 (一) 1 2 3 4 5 6

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客户服务中心经理岗位职责
客户服务部工作职责 客户服务部主管岗位职责 楼管员岗位职责 档案管理员岗位职责 前台接待管理标准作业规程 客户投诉处理规程 业主意见征询规程 意见征询表(详见柜 7) 回访管理作业规程 绿化管理规程 环境管理部经理岗位职责 环境管理部主管岗位职责 保洁领班岗位职责,保洁员岗位职责 绿化组长岗位职责 绿化员岗位职责 安防部工作职责 安防部经理岗位职责 安防部主管岗位职责 保安班长岗位职责 车行道口保安岗位职责 停车场管理员岗位职责 巡逻岗岗位职责 门岗岗位职责 消控中心值班员岗位职责 工程部工作职责 工程部经理岗位职责 工程部水电工岗位职责 保洁卫生考核标准 绿化全年养护计划表 绿化养护检查标准 保洁常规作业流程表 保安员考核统计表 保安员奖励申请表 保洁工作检查记录表(见柜 11) 消杀工作记录表 消杀平面图(含老鼠药投放点) 工程人员操作考核表 保安值班记录表(详见柜 8,10)

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员工培训签到表 电工知识试卷(详见柜 12) 保安培训试卷(详见柜 9) 客服人员培训试卷(详见柜 6) 保洁部员工绩效考核实施标准作业规程 安防员绩效考核实施细则 绩效管理制度 办公用品管理制度 服务收费管理制度 收费员岗位职责 人事管理制度 办公管理制度 管理项目人员文明服务制度 交接班管理制度 员工培训考核制度 考核管理制度 物品采购管理制度 采购物品检验管理制度 楼管员工作情况日记表(见柜 7) 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装, 佩带明显标志,工作规范,作风严谨. 1 物业人员上岗证 2 水电工上岗证 3 电梯人员操作证 4 工作服管理制度 (十三) 物业应用计算机,智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 1 业主资料电子台帐 2 收费系统电子台帐 3 OA 办公文件传输系统 4 企业电子网站 (十四) 物业管理企业在收费,财务管理,会计核算,税收等方面执行有关规 定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况表 1 半年物业收费情况公示表 2 月度财务报表(补 3 财务管理制度 (十五) 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方 便 1 小区总平面图(见第一项(二)点) 2 水电管线平面图(见第一项(二)点) 3 消防栓设备检查表 4 消防灭火器配置情况表(补

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设备清单(详见柜 4 设备台帐) 电梯验收检验报告(见柜 4) 建立用户档案,房屋及其配套设施权属清册,查阅方便 小区平面指示图(见小区出入口平面指示图) 业主档案(详见业主档案柜) 建立 24 小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管 理服务报修,求助,建议,问询,质疑,投诉等各类信息的收集和反 馈,并及时处理有回访制度 1 工作联系单(含维修派工,意见征询,回访等内容) (见柜 7)7) 2 回访管理作业规程(见基础管理第(十一)点) 3 住户来函,来电,来访记录表(见基础管理第(十一)点) 4 客户投诉处理规程(见基础管理第(十一)点) 5 业主投诉处理流程图(见基础管理第(十一)点) (十八) 定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单, 对合理的建议及时整 改,满意率达 90%以上. 1 业主意见征询规程(见基础管理第(十一)点) 2 客户满意度调查表(见柜 (十九) 建立并落实便民维修服务承诺制,零修急修及时率 100%,返修率不 高于 1%,并有回访记录. 二,房屋管理与维修服务 (一) 主出入口设有小区平面示意图, 主要路口设有路标, 组团及栋, 单元, 户门标号标志明显. (二) 无违反规划乱搭乱建,无擅自改变房屋用途现象. (三) 房屋外观完好,整洁,外墙面砖,涂料等装饰材料无脱落,无污迹. (四) 室外招牌,广告牌,霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全 隐患或破损. (五) 封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求. 建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网,晾晒架,遮阳篷等 (六) 空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀. (七) 房屋装饰装修符合规定, 未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害 他人利益的现象. 三,共用设施设备管理 (一) 共用配套设施完好,无随意改变用途. (二) 共用设施设备运行,使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患,专 业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范. 1 发电机房管理规程 2 发电机组操作规程 3 发电机房维护标准 4 配电室管理制度 5 低压配电房设备操作规程

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停电处理操作规程 二次供水管理操作规程 水泵维护保养规程 水泵操作规程 水池,水箱清洗工作规程 停水处理操作规程 水泵(消防泵)房维护管理要求 消防泵操作规程 电梯运行管理 电梯维护保养管理 电梯机房管理工作 电梯运行及维护工作规程 电梯紧急情况处理 电梯困人救援规程 电梯维保合同 电梯工上岗证 二次供水人员健康证 设备运行检查表(见柜五) 工程部应急预案标准作业规程 突发事件及异常情况处理规程 供配电系统应急处理规程 停电管理规程 室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻. 排水,排污管道畅通,无堵塞外溢现象. 道路畅通,路面平整,井盖无缺损,无丢失,路面井盖不影响车辆和 行人通行. 供水设备运行正常.设施完好,无渗漏,无污染,二次用水有严格保 障措施,水质符合卫生标准,制定停水及事故处理方案 二次供水操作规程(见设备设施管理第(二)点) 水池,水箱清洗工作规程(见设备设施管理第(二)点) 停水处理操作规程(见设备设施管理第(二)点) 制定供电系统管理措施并严格执行,记录完整,供电设备运行正常, 配电室管理符合规定,路灯,楼道灯等公共照明设备完好. 配电室管理制度(见设备设施管理第(二)点) 低压配电房设备操作规程(见设备设施管理第(二)点) 发电机房管理规程(见设备设施管理第(二)点) 发电机组操作规程(见设备设施管理第(二)点) 供配电系统应急处理规程(见设备设施管理第(二)点) 停电处理操作规程(见设备设施管理第(二)点) 设备设施维修保养记录表

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消防设备运行检查表 电梯按规定或约定时间运行,安全设施齐全,无安全事故,轿厢, 井道保持清洁,电梯机房通风,照明良好,制定出现故障后的应急 处理方案. 电梯日巡检记录表 电梯保养作业报告(见柜 电梯维保合同(见设备设施管理第(二)点) 电梯紧急情况处理(见设备设施管理第(二)点) 电梯困人救援规程(见设备设施管理第(二)点) 电梯机房管理工作(见设备设施管理第(二)点) 工程部应急预案(见设备设施管理第(二)点) 三北地区,冬季供暖室内温度不低于 16 摄氏度. 四,保安,消防,车辆管理 小区基本封闭式管理 来访人员情况登记表(见柜 8,10) 物资搬运放行条(见柜 8, ) 岗位值班记录(见柜 8,10) 门禁安全管理规程 安防值班岗工作规程 来客来访登记表(见柜 8,10) 有专业保安队伍,实行 24 小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉小 区的环境,文明值勤训练有素言语规范认真负责. 门岗岗位职责(见基础管理第(十一)点) 巡逻岗岗位职责(见基础管理第(十一)点) 安防仪容仪表要求及用语规范 治安巡逻标准作业规程 巡逻打卡记录(见电脑巡更记录) 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施. 各类警示标识(见现场) 消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应 急方案 消防系统运行管理规程 消防系统操作规程 消防管理规程 消防器材管理规程 火警火灾应急处理规程 消防报警信号处理规程 灭火预案标准作业规程 消防演习标准作业规程 消控中心值班员岗位职责(见基础管理第(十一)点)

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机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序. 车辆,交通管理规程 停车场车辆出入登记表(见柜 8,10) 停车场临时停车收费登记表(见财务柜) 非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序. 摩托车,自行车停放管理规定 车辆停放提示(见现场) 五,环境卫生管理 环卫设备完备,设有垃圾箱,果皮箱,垃圾中转站 各种配置见现场 清洁卫生实行责任制,有专职的保洁人员和明确的责任范围,实行 标准化保洁. 保洁员常规作业基本流程表 环境保洁工作程序 保洁卫生考核标准(见基础管理第(十一)点) 保洁日常工作检查记录表(见基础管理第(十一)点) 保洁员日常工作签单(见柜 11) 垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀. 生活垃圾每天清运两次. 卫生消杀管理标准作业规程 室外公共区域清洁规程 小区消杀工作记录表(见基础管理第(十一)点) 小区灭鼠投药示意图(见基础管理第(十一)点) 房屋共用部位设施设备无蚁害. 小区内道路等共用场地无纸屑,烟头等废弃物. 见小区现场 房屋共用部位保持清洁,无乱贴,乱画,无擅自占用和堆放杂物现 象;楼梯扶栏,天台公共玻璃窗等保持洁净. 见小区现场 商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点,广告牌和乱贴, 乱画现象. 见小区现场 为违反规定饲养宠物,家禽,家畜. 见小区现场 排放油烟,噪音等符合国家环保标准,外墙无污染. 见小区现场 六,绿化管理 小区内绿地布局合理,花草树木与建筑小品配置得当.

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绿地无改变使用用途和破坏,践踏,占用现象. 绿化管理规程(见基础管理第(十一)点) 花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无秃 班. 绿化检查标准(见基础管理第(十一)点) 绿地无纸屑,烟头,石地等杂物. 见小区绿化现场 七,精神文明建设 开展有意义,健康向上的社区文化活动. 节日温馨提示(见柜 6) 五一节日社区文化活动(见柜 6) 迎国庆.庆中秋活动(见柜 6) 开展图书交流与传递 创造条件,积极配合,支持并参与社区文化建设. 八,管理效益 物业管理服务费用收缴率 98% 提供便民有偿服务,开展多种经营. 本小区物业管理经营状况. 财务损益表 财务月报


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