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物业师论文物业管理师论文物业管理师二级论文:以物业管理师制度实施为契机推动企业职业化进程


物业师论文物业管理师论文物业管理师二级论文:

以物业管理师制度实施为契机推动企业职业化进程
物业管理师制度实施的必要性、及时性毋庸置疑,其深远意义也 将随着时间的推移更深刻与全面地反映出来。正如《关于 2010 年度 全国物业管理师资格考试有关事项的通知》 (中物协函(2010)8 号) 之表述: “推行物业管理师制度,对提高物业管理专业人员素质,提 升企业竞争能力,规范物业管理行为,维护物业管理各方主体利益, 促进物业管理行业健康发展具有重要意义” 。 那么,我们是不是能清醒地认识到:以来之不易的物业管理师制 度的实施为契机, 在企业层面从战略高度全面推动整个职工队伍的职 业化进程呢? 谢家瑾会长在 2008 年初接受《人民日报》采访时,就“实行物 业管理师制度对物业管理行业有哪些好处?”的问题讲到“三个有利 于” ,即“一是有利于推进物业管理的专业化进程。物业管理师制度 的实施,正是通过执业准入控制的方式,保证了物业管理职业经理人 必须是有相应能力的专业人才;同时,也为社会提供了评判物业管理 师专业能力的标准和依据。二是有利于促进物业管理的规范化进程。 三是有利于促进物业管理的市场化进程” 。这其实是从另一个角度提 出了整个物业管理行业如何推进职业化的命题,而且不管哪个行业, 其成就专业化、规范化和市场化的进程必然就是成就职业化的过程。 知名培训专家余世维博士在《职业化的养成与塑造》中,对职业化的 理解与此几乎如出一辙,也与我们企业管理多年实践的体会不谋而

合。 要知道,行业抓住物业管理师这个“点”来推动职业化进程,既 命中了靶心,更显现出远见卓识。笔者认为,这应该是一个开局、一 个难得的机遇,还需要我们在企业内部、在该岗位的上下游——企业 高管到基层服务员工都推进或者说最终成就全面的职业化, 如此才能 让企业乃至整个行业真正实现“有为才有位” ,才能真正的“脱贫致 富” 。麦当劳中国区首席执行官施乐先生 2008 年 11 月在麦当劳中国 第 1000 家餐厅开张仪式上讲: “我们计划于 2009 年在中国开设 175 家餐厅,增加 10000 多个店员和 1200 个餐厅经理的就业机会” 。施乐 先生讲的是量化的数据,其中隐含并需要解决的是全员职业化。作为 全球快餐连锁店霸主, 麦当劳成功运营全球 121 个国家 31000 多家餐 厅,当然需要 30000 多个餐厅经理,也需要像施上海上房物业管理有 限公司董事长张圣哲乐先生这样的职业经理人, 还需要数以千计的职 业化程度很高的优秀供应商和数十万计的训练有素的普通员工。 就像 我们物业服务企业,既需要物业管理师领衔的驻场经理,也需要职业 经理人构建的高管团队, 还需要数以千计的训练有素的基层服务员工 和众多市场化、规范化、专业化程度很高的供应商。因此,除非熟视 无睹,我们本来就面临着如何系统地解决好整个企业(包括供方)的 职业化的课题! 剩下的, 只不过是我们的态度、 时机和策略方法罢了。 还有三个理由也迫使我们不得不未雨绸缪, 及早及好地在企业层面推 动职业化进程:一是社会不断发展、人们生活水平不断提高与需求的

多元化,促进全社会市场不断细分和职业化进程。以衣食住行中的 “食”为例,你可以居家 DIY,也可以三、五十元在麦当劳简餐,也 可以数百上千地到餐厅六冷菜八热炒地正餐, 你也可以在豪华酒店的 包间让大厨为你一家甚至一个人掌勺, 你甚至还可以在你奢华的别墅 草坪上让御用厨师、乐手和管家团队为你和你的朋友们忙个不亦乐 乎,都是生活、都可以享受生活并且并不以支付价格的多少来完全衡 量,丰简随意??但其中我们得承认,这里面确实存在着一个需求多元 化的问题,这就促使不断地社会分工而且越来越细分,连菜市场都可 以是流动摊贩、是农贸市场、是便利店和大型超市,餐厅也在细分流 派与定位,厨师也在细分,餐饮管理与服务人员也在细分。细分的过 程就是不断职业化的过程——物业管理行业也是一样。 二是现代企业制度和企业持续生存发展需要更多的职业化人才。 我举一个例子, 创维数码前董事局主席黄宏生在 2006 年 7 月 13 日被 香港区域法院裁定串谋盗窃及串谋诈骗等四项罪名成立, 当庭宣布与 其弟被判入狱 6 年。要知道这在中国对一家优秀、充满强劲发展势头 与潜力的企业意味着什么?但我告诉大家,创维不仅没有倒下,甚至 业绩不断增长,业务领域还不断延伸,发展态势良好。为什么?关键 就是企业拥有一支稳定、高效率的职业经理人队伍。2001 年前,创 维的管理层并不十分稳定,更迭频繁,企业发展受到严重制约。创维 吸取以往的经验,参照国内外企业的成功经验,将所有权和经营权分 离,完善了公司治理结构。此举充分体现出创维董事会的战略眼光和

对经营管理层的信任,极大地激励了经营管理层。他们没有辜负董事 会的期望,能量得到了充分释放、职业素养得到充分体现,对企业不 离不弃, 用行动证明了董事会当初选择的正确以及职业经理人应有的 职业操守,也为当下的职业经理人树立了榜样。创维的销售收入不断 增长,竞争力日益增强,2007 年销售额 139 亿元,出口额持续 10 年 居全国领先行列,成功挺进世界彩电十大品牌之列;2008 年更大举 实施家电进农村战略,在所有品牌家电下乡销售中名列前茅,年营收 增长 12.5%(在全球金融危机前提下) ,且在中国液晶电视销量和营 业额均列第 1 位; 2009 年该公司营业额更高达 227 亿, 同比增长 48%。 第三, 经济全球化不得不让中国企业参与国际竞争并亟需职业化 人才。哪怕是物业管理行业,你也不得不和第一太平戴维斯、仲量联 行等竞争,随着时间的推移,这种竞争的广度和深度还将不断延展。 我再举一个联想控股的案例,作为一家战略驱动的投资控股公司,联 想采用母子公司治理结构,基本形成 IT、投资、地产等三大行业、 五大业务单元的非相关多元化经营格局, 2007 年的营业额 1466 亿元, 员工总数超过 30000 人,是一家有国际影响力的跨国公司。2004 年 底联想以 17.5 亿美元收购 IBM 的个人电脑业务后已经成为了全球第 三大 PC 厂商,但就在此时,联想既出人意料又在情理之中地聘请了 斯蒂芬.I.沃德担任联想集团的总裁兼首席执行官。一年以后的 2005 年 12 月联想集团董事会再次宣布任命威廉J阿梅里奥为集团总裁 兼首席执行官。阿梅里奥此前在戴尔公司担任高级副总裁,兼任亚太

以及日本业务总裁,他还曾担任 NCR、Honeywell 等公司的高管和 IBM 个人电脑业务部负责全球运营的总经理。 据联想官方自己讲, 联 想看重的是威廉J阿梅里奥在 IT 行业、亚洲业务发展、运营管理 以及 IBM 公司从事管理工作的综合经验。说穿了,就是看中他们是 具有大公司背景的国际化运作经验的职业经理人。 综上所述,都是为了归结为物业服务企业职业化的重要性,至于 如何界定理解职业化的内涵、 主要构成以及如何在物业服务企业内推 动职业化进程等问题,囿于篇幅,不在此赘述。最后,还是重申我的 管窥之见,以物业管理师制度实施为契机,从战略高度全面推进企业 职工队伍的职业化进程,非常之重要,而现在,正逢其时。


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