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营销人礼仪培训教程


礼 仪训练

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营销人员个人礼仪
营销人员个人礼仪是指营销人员在各种公 务活动和日常工作场合中待人处事的准则, 务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是 对营销人员个人的仪表、仪容、姿态、 对营销人员个人的仪表、仪容、姿态、言谈举 待人接物等方面的具体规定, 止、待人接物等方面的具体规定,是营销人员 个人的道德品质、内在素质、文化素养、 个人的道德品质、内在素质、文化素养、精神 风貌的外在表现。 风貌的外在表现。

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基本要求

遵守TPO 遵守TPO 原 则

掌握PAS原则 掌握PAS原则 PAS 以内在修养为基础 以展示美好为目标 以尊重他人为原则 保持端庄文静温和的形象, 保持端庄文静温和的形象, 使对方产生尊敬和信赖 上一页 下一页

仪容与服饰规范 仪容指营销人员的仪表姿容, 仪容指营销人员的仪表姿容,包括 指营销人员的仪表姿容 发式、面容、颈部、 发式、面容、颈部、手部及总体的精神 面貌。 面貌。 服饰是指人们的衣着穿戴,包括服 服饰是指人们的衣着穿戴, 是指人们的衣着穿戴 饰和饰品。 饰和饰品。

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仪容与服饰规范
●营销人员工作时的服饰属于职业服饰,它应当具 营销人员工作时的服饰属于职业服饰, 有实用性、审美性和象征性的特点, 有实用性、审美性和象征性的特点,其基本 要求是:整洁、大方、和谐、雅致。 要求是:整洁、大方、和谐、雅致。 ●女营销人员的办公室服装以西装套裙或长裙为 尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、 宜,尤其是黑色、藏青色、白色、蓝色、灰 色的西服套裙,会显示出营销人员的稳重端庄、 色的西服套裙,会显示出营销人员的稳重端庄、 高雅无华。如穿着其他服饰亦可, 高雅无华。如穿着其他服饰亦可,但颜色应 以柔和为主,款式要简洁大方。忌装饰太多, 以柔和为主,款式要简洁大方。忌装饰太多, 大红大绿,花哨刺眼。 大红大绿,花哨刺眼。一切以让别人注意你 而不是注意你的打扮为标准。 而不是注意你的打扮为标准。展示的是营销人员 形象,而不是时装模特的形象。 形象,而不是时装模特的形象。 上一页 下一页

仪容与服饰规范
警告
男营销人员的办公室着装一般以该单位的工作装和 西装为宜,颜色搭配不要超过四种。 西装为宜,颜色搭配不要超过四种。 女士的社交服装式样可多样, 女士的社交服装式样可多样,整体要求是典雅 端庄,忌讳低胸、露背、露腹、敞口无袖、透 端庄,忌讳低胸、露背、露腹、敞口无袖、 明衣裙、超短裙。除选择衣服外, 明衣裙、超短裙。除选择衣服外,社交时还应 搭配合适的饰物, 搭配合适的饰物,但饰品的色彩与服装的色彩 要协调统一。 要协调统一。

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仪容与服饰规范
注意 鞋袜的选择也要符合秘书穿着的要求。 鞋袜的选择也要符合秘书穿着的要求。不能 穿松糕鞋及方头或积木式跟的另类时装鞋。 穿松糕鞋及方头或积木式跟的另类时装鞋。

松糕鞋

X

方头式时装鞋

X

积木式跟的另类时装鞋

X

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观看录像, 观看录像,检查仪容服饰要求
应该注意的是: 应该注意的是:
1.着装原则:得体、合适、合度;适应场合,符合社交需要;有时尚感, 1.着装原则:得体、合适、合度;适应场合,符合社交需要;有时尚感,体现个性和 着装原则 职业特点。 职业特点。 2.男士在正式场合着装应注意:西服与衬衫、领带的搭配;衬衫以浅色为宜, 2.男士在正式场合着装应注意:西服与衬衫、领带的搭配;衬衫以浅色为宜,西服以 男士在正式场合着装应注意 深色为宜;领带是西服的灵魂,领带垂足应落在腰带上。 深色为宜;领带是西服的灵魂,领带垂足应落在腰带上。 3.一般社交场合,应佩带颜色鲜艳的领带;正式公务场合,应佩带颜色素雅的领带; 3.一般社交场合,应佩带颜色鲜艳的领带;正式公务场合,应佩带颜色素雅的领带; 一般社交场合 衬衫领口不宜过紧,以可伸入一指为宜;衬衫袖口应长出西服袖口一公分。 衬衫领口不宜过紧,以可伸入一指为宜;衬衫袖口应长出西服袖口一公分。 4.办公室白领女士着装的最高境界:于稳重、保守中透出时尚的淑女气息。 4.办公室白领女士着装的最高境界:于稳重、保守中透出时尚的淑女气息。 办公室白领女士着装的最高境界 5.女性着装在正式场合应注意:符合个人的身份、身材、气质和年龄; 5.女性着装在正式场合应注意:符合个人的身份、身材、气质和年龄;服饰与鞋袜搭 女性着装在正式场合应注意 配和谐。 配和谐。 6.显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然,面带微笑,具有亲和力; 6.显示风采其面部表情是极其重要的部分。表情应自然,面带微笑,具有亲和力;切 显示风采其面部表情是极其重要的部分 忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。 忌过于严肃、呆板、冷漠和腼腆。 7.气质是一个人内心修养与外在风度的结合,精神面貌是一个人社交形象的核心。 7.气质是一个人内心修养与外在风度的结合,精神面貌是一个人社交形象的核心。 气质是一个人内心修养与外在风度的结合
观看录像

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你能顺利地完成下列问题吗? 你能顺利地完成下列问题吗?
1.请指出以上录像中展示了哪几类服饰,找出着装中存 在的问题。 2.请指出你认为表情不好的几位表演者。 3.请指出录像中身姿存在错误的表演者。 4.你认为营销人员在社交场合,服饰、表情、气质、神 采在给他人的印象中各自应占多少比重? 5.营销人员穿着休闲装有没有讲究? 上一页 下一页

电话礼仪
电话是处理日常事务时最常用、 电话是处理日常事务时最常用、不可缺少的交 流工具,凡上级指示、下级意见、商务联系、 流工具,凡上级指示、下级意见、商务联系、人际 交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此, 交往、业务咨询等都要通过电话来进行。因此,接 打电话是办公室最普遍的日常工作, 打电话是办公室最普遍的日常工作,是公司和外单 位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。 位接触的第一渠道。电话是无形的接待员。电话虽 然是机械,只能传声,不能传情,但人人要打电话, 然是机械,只能传声,不能传情,但人人要打电话, 偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。 偶尔一次小小的疏忽也许会铸成极大的失误。如何 接打电话,接听电话应注意哪些基本的礼节, 接打电话,接听电话应注意哪些基本的礼节,尤其 是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度, 是政府公务机构、企业单位接打电话是否得体适度, 直接影响自己的公众形象和社会美誉度。 直接影响自己的公众形象和社会美誉度。

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接打电话的礼节颇为重要, 接打电话的礼节颇为重要,正确 使用电话能提高工作效率, 使用电话能提高工作效率,创造友好 气氛, 气氛,能使人留下对你公司的最好印 象。

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电话礼仪的基本要求
★ 接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程, 接打电话是一个只凭声音话语传达意义的过程, 因此要格外讲究说话的技巧。 因此要格外讲究说话的技巧。 ★ 接打电话时注意力一定要集中,要认真应答, 接打电话时注意力一定要集中,要认真应答, 态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔,吐字要 态度要真诚,记录要详细,动作要轻柔, 清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体, 清晰,声音要平稳,语言要简洁,措辞要得体, 解释要耐心,传话要准确。 解释要耐心,传话要准确。

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电话礼仪 接听电话的礼节
铃响后接听要迅速,一般在第二遍铃响后就要接听。 铃响后接听要迅速,一般在第二遍铃响后就要接听。 要微笑接听。 要微笑接听。 注意接听时的姿势。 注意接听时的姿势。 开头要有礼貌语。 开头要有礼貌语。 接听中要有呼应。 接听中要有呼应。 请对方等候要注意时间,要礼貌地请教对方姓名。 请对方等候要注意时间,要礼貌地请教对方姓名。 对方激动时要以礼相待。 对方激动时要以礼相待。 上一页 下一页

电话礼仪 拨出电话的礼节
开头要有礼貌语。 开头要有礼貌语。 通话中语音要适中。 通话中语音要适中。 要说清内容。 要说清内容。 突出重点,电话通话中中断, 突出重点,电话通话中中断,要由打入的一方重 新拨号。 新拨号。 结束通话时要有礼貌语,要轻放听筒。 结束通话时要有礼貌语,要轻放听筒。 自己打错电话要向对方道歉。 自己打错电话要向对方道歉。 上一页 下一页

电话礼仪
接听电话时不仅要训练讲话的技巧、措辞的得当, 接听电话时不仅要训练讲话的技巧、措辞的得当, 更要注意接听的姿势、微笑接听的训练。 更要注意接听的姿势、微笑接听的训练。 除了电话礼貌措辞外,还要注意训练声音的甜美、 除了电话礼貌措辞外,还要注意训练声音的甜美、 口气的温和、音量的适中、拿放听筒时的动作。 口气的温和、音量的适中、拿放听筒时的动作。 要把和对方谈的事情用备忘录准备好, 要把和对方谈的事情用备忘录准备好,并将可能用 到的资料事先准备好。 到的资料事先准备好。 要找的人一接电话就要恭敬地再打一次招呼。 要找的人一接电话就要恭敬地再打一次招呼。和 对方商量事情不能只考虑自己是否方便, 对方商量事情不能只考虑自己是否方便,要问问 对方是否方便。 对方是否方便。 上一页 下一页

电话礼仪
用传真机输送资料, 用传真机输送资料,输送前后都要打电话确认 以避免错误。 以避免错误。 如果对方进行通知,一定要用备忘录记录,并对 如果对方进行通知,一定要用备忘录记录, 对方交待的事情重复确认。在留言备忘录中, 对方交待的事情重复确认。在留言备忘录中,要 记上对方的电话以及姓名。 记上对方的电话以及姓名。 确定对方已挂断电话后,再轻轻地放下话筒。 确定对方已挂断电话后,再轻轻地放下话筒。

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★接听电话应对的重点: 接听电话应对的重点: 电话铃响两声,就拿起话筒,别忘了说“您好” ◆电话铃响两声,就拿起话筒,别忘了说“您好”。 倘若叫人需要花费时间,应征询对方是否方便。 ◆ 倘若叫人需要花费时间,应征询对方是否方便。 如果要找的人不在,不要只用“他不在”结束对话, ◆如果要找的人不在,不要只用“他不在”结束对话, 必要的礼貌结束语会使对方减少沮丧感。 必要的礼貌结束语会使对方减少沮丧感。 要了解对方的身份、要求和联系方式, ◆ 要了解对方的身份、要求和联系方式,以便再行 联系。 联系。

请模拟接听需要留言的电话、需要找人的电话。 请模拟接听需要留言的电话、需要找人的电话。
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